Terakhir diperbarui: Agustus 2026

Selamat datang di KazLiving.

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap pesanan dikirim dengan aman, cepat, dan dalam kondisi terbaik. Mohon luangkan waktu untuk membaca kebijakan pengiriman berikut sebelum melakukan pembelian.

1. Area Pengiriman

KazLiving melayani pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia.

Pengiriman dilakukan melalui jasa ekspedisi terpercaya atau layanan cargo, tergantung pada ukuran, berat, dan lokasi tujuan pengiriman.

2. Proses Pemesanan

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

• Waktu proses pesanan berkisar 1–3 hari kerja.

• Pesanan yang dilakukan pada hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional akan diproses pada hari kerja berikutnya.

• Pada periode promo atau hari besar, waktu pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama dari biasanya.

3. Metode Pengiriman

KazLiving menggunakan berbagai mitra logistik terpercaya, seperti:

• JNE

• J&T Express

• SiCepat

• AnterAja

• Lion Parcel

• Ekspedisi Cargo

• Mitra logistik lainnya sesuai kebutuhan

Jenis layanan pengiriman akan disesuaikan dengan karakteristik produk dan alamat tujuan.

4. Estimasi Waktu Pengiriman

Estimasi waktu pengiriman dihitung sejak pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi.

Estimasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu tergantung kondisi operasional ekspedisi, cuaca, bencana alam, kebijakan pemerintah, maupun kendala lain di luar kendali KazLiving.

5. Biaya Pengiriman

Biaya pengiriman dihitung secara otomatis pada saat checkout berdasarkan:

• Alamat tujuan.

• Berat produk.

• Dimensi produk.

• Jenis layanan pengiriman yang dipilih.

Promo gratis ongkos kirim atau subsidi ongkir akan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.

6. Nomor Resi

Setelah pesanan dikirim, pelanggan akan menerima nomor resi yang dapat digunakan untuk melacak status pengiriman melalui website atau aplikasi resmi jasa ekspedisi.

Apabila dalam waktu tertentu Anda belum menerima nomor resi, silakan menghubungi layanan pelanggan KazLiving.

7. Pengiriman Furniture dan Barang Berukuran Besar

Beberapa produk furniture, dekorasi berukuran besar, atau produk dengan berat tertentu akan dikirim menggunakan layanan cargo atau armada khusus.

Untuk jenis pengiriman ini:

• Waktu pengiriman dapat lebih lama dibandingkan layanan reguler.

• Jadwal pengiriman dapat dikonfirmasi terlebih dahulu oleh pihak ekspedisi.

• Penerima wajib memastikan akses menuju lokasi pengiriman dapat dilalui kendaraan pengangkut.

• Apabila diperlukan pengangkutan ke lantai atas atau lokasi dengan akses khusus, biaya tambahan dapat dikenakan sesuai kebijakan jasa pengiriman.

8. Pemeriksaan Barang Saat Diterima

Pelanggan disarankan untuk memeriksa kondisi paket sebelum menandatangani bukti penerimaan.

Apabila ditemukan kerusakan pada kemasan atau produk:

• Dokumentasikan kondisi paket dan produk dengan foto atau video.

• Laporkan kepada KazLiving paling lambat 2 x 24 jam setelah barang diterima.

• Sertakan nomor pesanan beserta dokumentasi pendukung.

Laporan yang diterima setelah batas waktu tersebut akan diproses sesuai hasil evaluasi tim KazLiving.

9. Kesalahan Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi berikut telah diisi dengan benar:

• Nama penerima.

• Nomor telepon.

• Alamat lengkap.

• Kode pos.

KazLiving tidak bertanggung jawab atas keterlambatan maupun kegagalan pengiriman akibat kesalahan data yang diberikan oleh pelanggan.

10. Pengiriman Gagal

Apabila pengiriman gagal karena:

• Alamat tidak lengkap atau tidak valid.

• Penerima tidak berada di lokasi.

• Nomor telepon tidak dapat dihubungi.

• Paket ditolak oleh penerima.

Maka paket dapat dikembalikan kepada KazLiving.

Biaya pengiriman ulang menjadi tanggung jawab pelanggan.

11. Keterlambatan Pengiriman

KazLiving selalu berupaya mengirimkan pesanan sesuai estimasi. Namun, keterlambatan dapat terjadi karena faktor di luar kendali kami, seperti:

• Cuaca ekstrem.

• Bencana alam.

• Gangguan operasional ekspedisi.

• Kepadatan pengiriman pada musim liburan.

• Kebijakan pemerintah atau keadaan kahar (force majeure).

Dalam kondisi tersebut, KazLiving tidak dapat memberikan kompensasi atas keterlambatan pengiriman.

12. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai proses pengiriman atau status pesanan, silakan menghubungi tim layanan pelanggan melalui halaman Hubungi Kami yang tersedia di website KazLiving.

Kami akan dengan senang hati membantu memberikan informasi mengenai pesanan Anda.

Terima kasih telah memilih KazLiving sebagai partner untuk memenuhi kebutuhan furniture dan dekorasi rumah Anda. Kepuasan pelanggan merupakan prioritas kami, dan kami akan terus berupaya memberikan pengalaman belanja yang aman, nyaman, dan terpercaya.