Terakhir diperbarui: Agustus 2026

Di KazLiving, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Jika produk yang Anda terima mengalami kerusakan, cacat produksi, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami akan membantu proses retur sesuai dengan ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Pelanggan dapat mengajukan permohonan retur apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

• Produk mengalami cacat produksi.

• Produk mengalami kerusakan saat pengiriman (dengan bukti yang memadai).

• Jumlah atau jenis produk yang diterima tidak sesuai dengan invoice.

Permohonan retur harus diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah produk diterima.

2. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Demi menjaga kualitas produk dan kenyamanan seluruh pelanggan, kami tidak dapat menerima retur untuk:

• Produk yang telah digunakan.

• Produk yang rusak akibat kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pelanggan.

• Produk yang telah dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain.

• Produk yang mengalami kerusakan akibat pemasangan yang tidak sesuai.

• Produk yang dibeli dalam kondisi Sale, Clearance, atau promo khusus (kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan pengiriman).

3. Syarat Pengajuan Retur

Agar proses retur dapat diproses, pelanggan wajib:

• Menyertakan nomor pesanan.

• Menyertakan foto atau video kondisi produk.

• Menyertakan foto kemasan saat diterima.

• Menjelaskan alasan pengajuan retur secara jelas.

• Mengembalikan produk dalam kondisi lengkap beserta aksesoris, buku petunjuk, dan kemasan asli (apabila masih tersedia).

KazLiving berhak menolak permohonan retur apabila persyaratan di atas tidak terpenuhi.

4. Proses Retur

Setelah permohonan diterima:

1. Tim KazLiving akan melakukan verifikasi data dan dokumentasi.

2. Apabila disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi pengembalian barang.

3. Setelah produk diterima dan diperiksa, KazLiving akan menentukan bentuk penyelesaian sesuai kondisi produk.

Proses verifikasi umumnya membutuhkan waktu 3–7 hari kerja sejak barang diterima oleh tim kami.

5. Penggantian Produk

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk mengalami cacat produksi atau terjadi kesalahan dari pihak KazLiving, kami akan memberikan salah satu solusi berikut:

• Penggantian dengan produk yang sama.

• Penggantian dengan produk sejenis apabila stok habis.

• Pengembalian dana sesuai ketentuan yang berlaku.

Pilihan penyelesaian akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan dan ketersediaan stok.

6. Biaya Pengiriman Retur

Apabila retur disebabkan oleh kesalahan KazLiving, seperti:

• Produk salah kirim.

• Produk cacat produksi.

• Produk rusak saat pengiriman.

Maka biaya pengiriman retur akan menjadi tanggung jawab KazLiving.

Namun, apabila retur dilakukan karena perubahan keputusan pelanggan atau alasan di luar tanggung jawab KazLiving, maka seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pengembalian dana disetujui, proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama atau metode lain yang disepakati.

Estimasi proses pengembalian dana adalah 3–14 hari kerja, tergantung pada metode pembayaran dan proses dari pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.

8. Hak KazLiving

KazLiving berhak menolak permohonan retur apabila:

• Pengajuan melebihi batas waktu yang ditentukan.

• Produk telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kesalahan pelanggan.

• Bukti pendukung tidak memadai.

• Produk tidak memenuhi syarat retur sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini.

9. Hubungi Kami

Apabila Anda ingin mengajukan retur atau memiliki pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan menghubungi tim layanan pelanggan melalui halaman Hubungi Kami yang tersedia di website KazLiving.

Mohon sertakan nomor pesanan agar proses penanganan dapat dilakukan dengan lebih cepat.

Terima kasih telah mempercayai KazLiving. Kami selalu berupaya memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik agar pengalaman berbelanja Anda tetap nyaman dan memuaskan.